Politica sui rimborsi

Panoramica

La presente Politica sui rimborsi illustra in quali casi è possibile ottenere il rimborso di un ordine di abbonamento prepagato su SparkColors e come funziona la procedura di rimborso.

SparkColors offre attualmente piani di abbonamento prepagati. L’abbonamento viene acquistato per un periodo determinato e non si rinnova automaticamente.

Ambito di applicazione

La presente politica si applica esclusivamente agli ordini di abbonamento prepagato idonei acquistati tramite le procedure di pagamento su SparkColors.

Non si applica a:

• funzionalità gratuite o quote di utilizzo gratuite
• codici promozionali o accessi promozionali
• abbonamenti ricevuti in regalo, trasferiti o comunque non acquistati
• qualsiasi prodotto o servizio di terze parti non venduto da SparkColors

Regola di base per i rimborsi

Nella fase attuale, SparkColors supporta la revisione manuale delle richieste di rimborso per gli ordini idonei in base alla seguente regola di base:

• la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 7 giorni dal pagamento
• l’ordine deve aver registrato un utilizzo ridotto dopo l’acquisto
• sono supportati solo i rimborsi totali
• i rimborsi parziali non sono supportati

L’invio di una richiesta non garantisce l’approvazione.

Verifica del basso utilizzo

L’idoneità al rimborso viene verificata manualmente. Nell’ambito della verifica, SparkColors può valutare l’utilizzo successivo al pagamento, verificando in particolare se gli strumenti dell’abbonamento a pagamento siano stati utilizzati oltre i limiti di basso utilizzo consentiti dall’attuale standard di rimborso.

SparkColors può respingere una richiesta se l’ordine mostra un utilizzo significativo, un abuso, un uso improprio o altri comportamenti che esulano dalla regola di rimborso di prima fase.

Casi non rimborsabili

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o esplicitamente approvato per iscritto da SparkColors, i seguenti casi non sono generalmente rimborsabili:

• ordini inviati oltre 7 giorni dopo il pagamento
• ordini che non soddisfano lo standard di utilizzo limitato
• periodi di abbonamento parzialmente utilizzati per i quali viene richiesto un rimborso parziale
• concessioni tramite codice di riscatto, benefici già riscattati o accesso promozionale all’abbonamento
• casi che comportano abuso, frode, elusione delle politiche o altri comportamenti in malafede

Come richiedere un rimborso

Gli utenti devono inviare una richiesta di rimborso tramite il canale ufficiale di SparkColors dedicato ai rimborsi, quando disponibile. In alcuni casi di assistenza, SparkColors può anche accettare una richiesta in cui l’ID dell’ordine e il motivo siano forniti manualmente.

Una richiesta di rimborso deve includere informazioni sufficienti affinché SparkColors possa identificare l’ordine ed esaminare la richiesta.

Esame ed elaborazione

Le richieste di rimborso vengono esaminate manualmente.

Se una richiesta viene approvata internamente, SparkColors provvederà quindi a elaborare il rimborso effettivo attraverso il proprio flusso operativo di pagamento. Per gli ordini di abbonamento prepagati in corso, ciò potrebbe richiedere un’azione di rimborso manuale nella dashboard del fornitore di servizi di pagamento.

Per questo motivo, l’approvazione interna e il completamento definitivo del rimborso potrebbero non avvenire contemporaneamente.

Momento di efficacia di un rimborso

Un rimborso è considerato completato solo dopo che il fornitore di servizi di pagamento ne ha confermato con successo l’avvenuta esecuzione.

Una volta completato il rimborso:

• l’ordine di abbonamento interessato sarà considerato rimborsato
• l’assegnazione dell’abbonamento associata a tale ordine sarà revocata
• l’accesso ai vantaggi dell’abbonamento rimborsato cesserà immediatamente, a meno che l’account non disponga di un’altra assegnazione di abbonamento valida

Chargeback e contestazioni di pagamento

Se ritieni di avere diritto a un rimborso, contatta SparkColors oppure utilizza innanzitutto la procedura ufficiale di richiesta di rimborso.

L’avvio di un chargeback o di una contestazione di pagamento non rende automaticamente un ordine idoneo al rimborso ai sensi della presente politica. SparkColors si riserva il diritto di rispondere ai chargeback e alle contestazioni facendo riferimento ai relativi registri relativi all’ordine, all’utilizzo e alle recensioni.

Modifiche alla presente politica

SparkColors può aggiornare la presente Politica sui rimborsi di volta in volta.

La versione più recente pubblicata sul sito web ufficiale SparkColors sarà determinante per le future valutazioni relative ai rimborsi, a meno che una norma diversa non sia richiesta dalla legge applicabile o espressamente indicata al momento dell’acquisto.

Contatti

In caso di domande relative a una richiesta di rimborso, si prega di contattare SparkColors tramite il canale di assistenza ufficiale disponibile nel prodotto o sul sito web.