Politique de remboursement

Présentation

La présente politique de remboursement explique dans quels cas une commande d’abonnement prépayé sur SparkColors peut faire l’objet d’un remboursement et comment se déroule la procédure de remboursement.

SparkColors propose actuellement des formules d’abonnement prépayées. L’abonnement est souscrit pour une durée déterminée et ne se renouvelle pas automatiquement.

Champ d’application

Cette politique s’applique uniquement aux commandes d’abonnement prépayé éligibles effectuées via les processus de paiement de SparkColors.

Elle ne s’applique pas :

• aux fonctionnalités gratuites ou aux quotas d’utilisation gratuits ;
• aux codes promotionnels ou aux accès promotionnels ;
• aux abonnements offerts, transférés ou obtenus d’une autre manière sans avoir été achetés ;
• à tout produit ou service tiers non vendu par SparkColors

Règle de base en matière de remboursement

Dans le cadre de la phase actuelle, SparkColors prend en charge l’examen manuel des demandes de remboursement pour les commandes éligibles, selon la règle de base suivante :

• la demande de remboursement doit être soumise dans les 7 jours suivant le paiement
• la commande doit avoir fait l’objet d’une faible utilisation après l’achat
• seuls les remboursements intégraux sont pris en charge
• les remboursements partiels ne sont pas pris en charge

Le fait de soumettre une demande ne garantit pas son acceptation.

Vérification de la faible utilisation

L’éligibilité au remboursement est examinée manuellement. Dans le cadre de cet examen, SparkColors peut évaluer l’utilisation après le paiement, notamment pour déterminer si les outils de l’abonnement payant ont été utilisés au-delà de la fourchette de faible utilisation autorisée par la norme de remboursement actuelle.

SparkColors peut rejeter une demande si la commande fait état d’une utilisation importante, d’un abus, d’une utilisation inappropriée ou de tout autre comportement ne relevant pas de la règle de remboursement de première phase.

Cas non remboursables

Sauf exigence contraire de la législation applicable ou autorisation explicite écrite de SparkColors, les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :

• les commandes soumises plus de 7 jours après le paiement
• les commandes qui ne respectent pas la norme de faible utilisation
• les périodes d’abonnement partiellement utilisées pour lesquelles un remboursement partiel est demandé
• les codes promotionnels, les avantages déjà utilisés ou les accès promotionnels à un abonnement
• les cas impliquant un abus, une fraude, un contournement des conditions générales ou tout autre comportement de mauvaise foi

Comment demander un remboursement

Les utilisateurs doivent soumettre une demande de remboursement via le portail officiel de remboursement de SparkColors lorsqu’il est disponible. Dans certains cas, le service d’assistance SparkColors peut également accepter une demande si le numéro de commande correspondant et le motif sont fournis manuellement.

Une demande de remboursement doit inclure suffisamment d’informations pour permettre à SparkColors d’identifier la commande et d’examiner la demande.

Examen et traitement

Les demandes de remboursement sont examinées manuellement.

Si une demande est approuvée en interne, SparkColors procédera alors au remboursement proprement dit via son processus de gestion des paiements. Pour les commandes d’abonnement prépayé en cours, cela peut nécessiter une action de remboursement manuelle dans le tableau de bord du prestataire de paiement.

De ce fait, l’approbation interne et la finalisation du remboursement peuvent ne pas avoir lieu simultanément.

Date d’effet d’un remboursement

Un remboursement n’est considéré comme effectif qu’après confirmation de sa réussite par le prestataire de paiement.

Une fois le remboursement effectué :

• la commande d’abonnement concernée sera considérée comme remboursée
• l’attribution d’abonnement associée à cette commande sera révoquée
• l’accès aux avantages de l’abonnement remboursé prendra fin immédiatement, sauf si le compte dispose d’une autre attribution d’abonnement valide

Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous estimez avoir droit à un remboursement, veuillez d’abord contacter SparkColors ou suivre la procédure officielle de demande de remboursement.

Le fait de lancer un rejet de débit ou un litige de paiement ne rend pas automatiquement une commande éligible à un remboursement en vertu de la présente politique. SparkColors se réserve le droit de répondre aux rejets de débit et aux litiges en s'appuyant sur les enregistrements pertinents relatifs à la commande, à l'utilisation et aux avis.

Modifications de la présente politique

SparkColors peut mettre à jour la présente politique de remboursement de temps à autre.

La dernière version publiée et affichée sur le site officiel SparkColors prévaudra pour les futurs examens de remboursement, sauf si une règle différente est requise par la législation applicable ou explicitement stipulée au moment de l’achat.

Contact

Si vous avez des questions concernant une demande de remboursement, veuillez contacter SparkColors via le canal d’assistance officiel mis à disposition dans le produit ou sur le site web.