Política de reembolso

Resumen

Esta Política de reembolso explica en qué casos se puede reembolsar un pedido de suscripción prepagada a SparkColors y cómo funciona el proceso de reembolso.

SparkColors ofrece actualmente planes de suscripción prepagados. La suscripción se adquiere por un periodo fijo y no se renueva automáticamente.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica únicamente a los pedidos de suscripción prepagada que cumplan los requisitos y que se hayan adquirido a través de los procesos de pago de SparkColors.

No se aplica a:

• funciones gratuitas o cuotas de uso gratuitas
• códigos de canje o acceso promocional
• acceso a la suscripción regalado, transferido o que no se haya adquirido de otro modo
• cualquier producto o servicio de terceros que no sea vendido por SparkColors

Norma básica de reembolso

Durante la fase actual, SparkColors admite la revisión manual de reembolsos para pedidos que cumplan los requisitos, con arreglo a la siguiente norma básica:

• la solicitud de reembolso debe presentarse en un plazo de 7 días tras el pago
• el pedido debe haber tenido un uso reducido tras la compra
• solo se admiten reembolsos completos
• no se admiten reembolsos parciales

El hecho de presentar una solicitud no garantiza su aprobación.

Revisión del uso reducido

La elegibilidad para el reembolso se revisa manualmente. Como parte de la revisión, SparkColors puede evaluar el uso tras el pago, incluyendo si las herramientas de la suscripción de pago se han utilizado más allá del rango de uso reducido permitido por la norma de reembolso actual.

SparkColors puede rechazar una solicitud si el pedido muestra un uso significativo, abuso, uso indebido u otro comportamiento que no se ajuste a la norma de reembolso de primera fase.

Casos no reembolsables

A menos que la legislación aplicable exija lo contrario o que SparkColors lo apruebe explícitamente por escrito, por lo general no son reembolsables:

• los pedidos presentados más de 7 días después del pago
• pedidos que no cumplan el criterio de uso reducido
• períodos de suscripción parcialmente utilizados en los que se solicite un reembolso parcial
• concesiones mediante canje de códigos, beneficios canjeados o acceso promocional a la suscripción
• casos que impliquen abuso, fraude, elusión de las políticas u otro comportamiento de mala fe

Cómo solicitar un reembolso

Los usuarios deben enviar una solicitud de reembolso a través del portal oficial de reembolsos de SparkColors cuando esté disponible. En algunos casos de asistencia, SparkColors también puede aceptar una solicitud en la que se indique manualmente el ID de pedido correspondiente y el motivo.

Una solicitud de reembolso debe incluir información suficiente para que SparkColors pueda identificar el pedido y revisar la solicitud.

Revisión y tramitación

Las solicitudes de reembolso se revisan manualmente.

Si una solicitud se aprueba internamente, SparkColors procesará el reembolso a través de su flujo de operaciones de pago. En el caso de los pedidos de suscripción prepagada actuales, esto puede requerir una acción de reembolso manual en el panel de control del proveedor de pagos.

Por este motivo, es posible que la aprobación interna y la finalización del reembolso no se produzcan al mismo tiempo.

Momento en que surte efecto un reembolso

Un reembolso se considera completado únicamente después de que el proveedor de pagos haya confirmado el reembolso correctamente.

Cuando se complete el reembolso:

• el pedido de suscripción afectado se considerará reembolsado
• se revocará la concesión de suscripción asociada a dicho pedido
• el acceso a las ventajas de la suscripción reembolsada finalizará de inmediato, a menos que la cuenta cuente con otra concesión de suscripción válida

Contracargos y disputas de pago

Si crees que cumples los requisitos para un reembolso, ponte en contacto con SparkColors o utiliza primero el procedimiento oficial de solicitud de reembolso.

Iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago no hace que un pedido sea automáticamente elegible para un reembolso en virtud de esta política. SparkColors se reserva el derecho a responder a las devoluciones de cargo y a las disputas con los registros pertinentes del pedido, el uso y las valoraciones.

Cambios en esta política

SparkColors puede actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando.

La última versión publicada que aparezca en el sitio web oficial SparkColors regirá las futuras revisiones de reembolsos, salvo que la legislación aplicable exija una norma diferente o se indique explícitamente lo contrario en el momento de la compra.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una solicitud de reembolso, póngase en contacto con SparkColors a través del canal de asistencia oficial disponible en el producto o en el sitio web.