Политика возврата средств

Обзор

В настоящей Политике возврата средств объясняется, в каких случаях возможен возврат средств за предоплаченный заказ на членство на сайте SparkColors и как происходит процесс возврата.

В настоящее время сайт SparkColors предлагает планы предоплаченного членства. Членство приобретается на фиксированный срок и не продлевается автоматически.

Сфера применения

Настоящая политика применяется только к соответствующим требованиям заказам на предоплаченное членство, приобретённым через процедуру оформления заказа на сайте SparkColors.

Она не применяется к:

• бесплатным функциям или квотам на бесплатное использование;
• доступу, предоставленному по промокоду или в рамках рекламной акции;
• доступу к членству, полученному в подарок, переданному или иным образом не приобретённому;
• любым продуктам или услугам третьих сторон, не продаваемым сайтом SparkColors

Основное правило возврата средств

На текущем этапе SparkColors поддерживает ручную проверку заявок на возврат средств для соответствующих заказов в соответствии со следующим базовым правилом:

• запрос на возврат средств должен быть отправлен в течение 7 дней после оплаты
• заказ должен характеризоваться низким уровнем использования после покупки
• поддерживается только полный возврат средств
• частичный возврат средств не поддерживается

Отправка запроса не гарантирует его одобрение.

Проверка низкой интенсивности использования

Право на возврат средств проверяется вручную. В ходе проверки SparkColors может оценить интенсивность использования после оплаты, в том числе определить, не превышала ли интенсивность использования платных инструментов членства допустимый диапазон низкой интенсивности, установленный действующим стандартом возврата средств.

SparkColors Запрос может быть отклонен, если по заказу наблюдается значительное использование, злоупотребление, нецелевое использование или иное поведение, выходящее за рамки правил возврата средств на первом этапе.

Случаи, не подлежащие возврату

Если иное не предусмотрено действующим законодательством или явно не одобрено SparkColors в письменной форме, возврат средств, как правило, не производится в следующих случаях:

• заказы, поданные более чем через 7 дней после оплаты
• заказы, не соответствующие критерию низкой интенсивности использования
• частично использованные периоды членства, по которым запрашивается частичный возврат средств
• подарки в виде кодов, использованные льготы или промо-доступ к членству
• случаи, связанные со злоупотреблением, мошенничеством, обходом правил или иным недобросовестным поведением

Как подать запрос на возврат средств

Пользователи должны подавать запрос на возврат средств через официальный портал SparkColors, если он доступен. В некоторых случаях служба поддержки SparkColors также может принять запрос, если соответствующий ID заказа и причина будут указаны вручную.

Запрос на возврат средств должен содержать достаточно информации, чтобы служба SparkColors могла идентифицировать заказ и рассмотреть запрос.

Рассмотрение и обработка

Запросы на возврат средств рассматриваются вручную.

Если запрос одобрен внутренне, SparkColors затем обработает фактический возврат средств в рамках своего рабочего процесса по платежным операциям. Для текущих заказов на предоплаченное членство это может потребовать ручного выполнения действия по возврату средств в панели управления платежного провайдера.

В связи с этим внутреннее одобрение и окончательное завершение возврата средств могут произойти не одновременно.

Время вступления возврата средств в силу

Возврат средств считается завершенным только после того, как платежный провайдер успешно подтвердит возврат.

После завершения возврата:

• соответствующий заказ на членство будет считаться возвращенным
• право на членство, связанное с этим заказом, будет аннулировано
• доступ к преимуществам членства, за которое был произведен возврат, будет немедленно прекращен, если у учетной записи нет другого действующего права на членство

Возвратные платежи и споры по платежам

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, пожалуйста, сначала обратитесь по адресу SparkColors или воспользуйтесь официальной процедурой подачи запроса на возврат.

Инициирование возвратного платежа или спора по платежу не означает автоматического права на возмещение в соответствии с настоящей политикой. SparkColors оставляет за собой право реагировать на возвратные платежи и споры, опираясь на соответствующие записи о заказе, использовании и отзывах.

Изменения в настоящей политике

SparkColors может время от времени обновлять настоящую Политику возмещения.

Последняя опубликованная версия, размещенная на официальном сайте SparkColors, будет определять порядок рассмотрения будущих запросов на возврат средств, если иное не требуется в соответствии с действующим законодательством или явно не указано на момент покупки.

Контакты

Если у вас есть вопросы по поводу запроса на возврат средств, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки SparkColors через официальный канал поддержки, доступный в продукте или на сайте.