Restitutiebeleid

Overzicht

In dit restitutiebeleid wordt uitgelegd wanneer een voorafbetaalde bestelling voor een lidmaatschap op SparkColors kan worden terugbetaald en hoe het restitutieproces verloopt.

SparkColors biedt momenteel voorafbetaalde lidmaatschapspakketten aan. Het lidmaatschap wordt voor een vaste periode aangeschaft en wordt niet automatisch verlengd.

Toepassingsgebied

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op in aanmerking komende vooruitbetaalde lidmaatschapsbestellingen die zijn aangeschaft via de afrekenprocedures op SparkColors.

Het is niet van toepassing op:

• gratis functies of gratis gebruiksquota
• toekenningen via inwisselcodes of promotionele toegang
• lidmaatschapstoegang die is geschonken, overgedragen of op een andere manier niet is aangeschaft
• producten of diensten van derden die niet door SparkColors worden verkocht

Basisregel voor terugbetalingen

In de huidige fase ondersteunt SparkColors handmatige beoordeling van terugbetalingsverzoeken voor in aanmerking komende bestellingen op basis van de volgende basisregel:

• het terugbetalingsverzoek moet binnen 7 dagen na betaling worden ingediend
• de bestelling moet na aankoop een bestelling met laag gebruik zijn
• alleen volledige terugbetalingen worden ondersteund
• gedeeltelijke terugbetalingen worden niet ondersteund

Het indienen van een verzoek garandeert geen goedkeuring.

Beoordeling van beperkt gebruik

Of een terugbetaling in aanmerking komt, wordt handmatig beoordeeld. Als onderdeel van deze beoordeling kan SparkColors het gebruik na betaling evalueren, waaronder of betaalde lidmaatschapstools zijn gebruikt buiten het bereik van beperkt gebruik dat volgens de huidige terugbetalingsnorm is toegestaan.

SparkColors kan een verzoek afwijzen als uit de bestelling blijkt dat er sprake is van substantieel gebruik, misbruik, oneigenlijk gebruik of ander gedrag dat buiten de terugbetalingsregel voor de eerste fase valt.

Gevallen waarin geen terugbetaling mogelijk is

Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk schriftelijk goedgekeurd door SparkColors, komen de volgende gevallen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling:

• bestellingen die meer dan 7 dagen na betaling zijn ingediend
• aanvragen die niet voldoen aan de norm voor beperkt gebruik
• gedeeltelijk gebruikte lidmaatschapsperiodes waarvoor een gedeeltelijke terugbetaling wordt aangevraagd
• toekenningen via inwisselcodes, ingewisselde voordelen of toegang tot promotielidmaatschappen
• gevallen waarbij sprake is van misbruik, fraude, het omzeilen van het beleid of ander gedrag te kwader trouw

Hoe een terugbetaling aanvragen

Gebruikers dienen een terugbetalingsverzoek in te dienen via het officiële terugbetalingsportaal op SparkColors, indien beschikbaar. In sommige ondersteuningsscenario’s kan SparkColors ook een verzoek accepteren waarbij het relevante bestelnummer en de reden handmatig worden verstrekt.

Een terugbetalingsverzoek moet voldoende informatie bevatten zodat SparkColors de bestelling kan identificeren en het verzoek kan beoordelen.

Beoordeling en verwerking

Terugbetalingsverzoeken worden handmatig beoordeeld.

Als een verzoek intern wordt goedgekeurd, verwerkt SparkColors de daadwerkelijke terugbetaling via zijn betalingsproces. Voor lopende vooruitbetaalde lidmaatschapsbestellingen kan dit een handmatige terugbetalingsactie vereisen in het dashboard van de betalingsprovider.

Hierdoor vinden de interne goedkeuring en de definitieve voltooiing van de terugbetaling mogelijk niet op hetzelfde moment plaats.

Ingangsdatum van een terugbetaling

Een terugbetaling wordt pas als voltooid beschouwd nadat de betalingsprovider de terugbetaling met succes heeft bevestigd.

Wanneer de terugbetaling is voltooid:

• wordt de betreffende lidmaatschapsbestelling behandeld als terugbetaald
• wordt de aan die bestelling gekoppelde lidmaatschapstoekenning ingetrokken
• wordt de toegang tot de terugbetaalde lidmaatschapsvoordelen onmiddellijk beëindigd, tenzij het account over een andere geldige lidmaatschapstoekenning beschikt

Terugboekingen en betalingsgeschillen

Als u van mening bent dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling, neem dan contact op met SparkColors of maak eerst gebruik van de officiële procedure voor terugbetalingsverzoeken.

Het starten van een terugvordering of betalingsgeschil maakt een bestelling niet automatisch in aanmerking voor een terugbetaling onder dit beleid. SparkColors behoudt zich het recht voor om op terugvorderingen en geschillen te reageren aan de hand van de relevante bestel-, gebruiks- en beoordelingsgegevens.

Wijzigingen in dit beleid

SparkColors kan dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken.

De meest recente gepubliceerde versie die wordt weergegeven op de officiële website SparkColors is bepalend voor toekomstige beoordelingen van terugbetalingen, tenzij de toepasselijke wetgeving een andere regel voorschrijft of dit expliciet is vermeld op het moment van aankoop.

Contact

Als u vragen heeft over een verzoek om terugbetaling, neem dan contact op met SparkColors via het officiële ondersteuningskanaal dat beschikbaar is in het product of op de website.