นโยบายการคืนเงิน

ภาพรวม

นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายถึงกรณีที่การสั่งซื้อสมาชิกแบบจ่ายล่วงหน้าของ SparkColors สามารถได้รับการคืนเงินได้ และขั้นตอนการคืนเงินทำงานอย่างไร

SparkColors ปัจจุบันมีแผนสมาชิกแบบจ่ายล่วงหน้า สมาชิกถูกซื้อสำหรับระยะเวลาที่กำหนดและไม่ต่ออายุอัตโนมัติ

ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้เฉพาะกับคำสั่งซื้อสมาชิกแบบจ่ายล่วงหน้าที่มีสิทธิ์ ซึ่งซื้อผ่านขั้นตอนการชำระเงินที่ SparkColors

นโยบายนี้ไม่ใช้กับ:

• ฟีเจอร์ฟรีหรือโควตาการใช้งานฟรี
• สิทธิ์ที่ได้รับจากรหัสแลกรางวัลหรือสิทธิ์การเข้าถึงแบบโปรโมชั่น
• สิทธิ์การเข้าถึงสมาชิกที่ได้รับเป็นของขวัญ ถูกโอน หรือไม่ได้รับการซื้อด้วยวิธีอื่น
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบุคคลที่สามใด ๆ ที่ไม่ถูกขายโดย SparkColors

กฎการคืนเงินพื้นฐาน

ในช่วงปัจจุบัน SparkColors สนับสนุนการตรวจสอบการคืนเงินแบบมือสำหรับคำสั่งซื้อที่ตรงตามเงื่อนไขตามกฎพื้นฐานต่อไปนี้:

• คำขอคืนเงินต้องถูกส่งภายใน 7 วันหลังการชำระเงิน
• คำสั่งซื้อต้องเป็นคำสั่งซื้อที่มีการใช้งานน้อยหลังการซื้อ
• สนับสนุนการคืนเงินเต็มจำนวนเท่านั้น
• ไม่สนับสนุนการคืนเงินส่วนหนึ่ง

การส่งคำขอไม่รับประกันว่าจะได้รับการอนุมัติ

การตรวจสอบการใช้งานน้อย

ความเหมาะสมสำหรับการคืนเงินจะได้รับการตรวจสอบแบบมือ โดยในกระบวนการตรวจสอบนี้ SparkColors อาจประเมินการใช้งานหลังการชำระเงิน รวมถึงการตรวจสอบว่าเครื่องมือสมาชิกที่ชำระเงินแล้วถูกใช้งานเกินขอบเขตการใช้งานน้อยที่อนุญาตตามมาตรฐานการคืนเงินปัจจุบันหรือไม่

SparkColors อาจปฏิเสธคำขอหากคำสั่งซื้อแสดงการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ การใช้ในทางที่ผิด การใช้ผิดวัตถุประสงค์ หรือพฤติกรรมอื่น ๆ ที่อยู่นอกกฎเกณฑ์การคืนเงินในขั้นตอนแรก

กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

เว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก SparkColors อย่างชัดเจน กรณีต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้:

• คำสั่งซื้อที่ส่งมาเกิน 7 วันหลังการชำระเงิน
• คำสั่งซื้อที่ไม่ตรงตามมาตรฐานการใช้งานต่ำ
• ระยะเวลาสมาชิกภาพที่ใช้งานไปแล้วบางส่วน และมีการขอคืนเงินส่วนหนึ่ง
• สิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากรหัสแลกรางวัล สิทธิประโยชน์ที่แลกแล้ว หรือสิทธิ์การเข้าถึงสมาชิกภาพแบบโปรโมชั่น
• กรณีที่เกี่ยวข้องกับการใช้ในทางที่ผิด การฉ้อโกง การหลีกเลี่ยงนโยบาย หรือพฤติกรรมอื่น ๆ ที่ไม่สุจริต

วิธีขอคืนเงิน

ผู้ใช้ควรส่งคำขอคืนเงินผ่านช่องทางขอคืนเงินอย่างเป็นทางการที่ SparkColors เมื่อมีให้บริการ ในบางกรณีที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุน SparkColors อาจรับคำขอคืนเงินได้หากผู้ใช้ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) และเหตุผลที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

คำขอคืนเงินควรมีข้อมูลเพียงพอเพื่อให้ SparkColors สามารถระบุคำสั่งซื้อและตรวจสอบคำขอได้

การตรวจสอบและดำเนินการ

คำขอคืนเงินจะได้รับการตรวจสอบด้วยมือ

หากคำขอได้รับการอนุมัติภายในองค์กร SparkColors จะดำเนินการคืนเงินจริงผ่านกระบวนการจัดการการชำระเงินของตนเอง สำหรับคำสั่งซื้อสมาชิกแบบจ่ายล่วงหน้าที่มีอยู่ปัจจุบัน อาจจำเป็นต้องดำเนินการคืนเงินแบบมือในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการการชำระเงิน

ด้วยเหตุนี้ การอนุมัติภายในองค์กรและการคืนเงินที่เสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์อาจไม่เกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน

เวลาที่มีผลของการคืนเงิน

การคืนเงินจะถือว่าเสร็จสิ้นก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการการชำระเงินยืนยันการคืนเงินสำเร็จแล้ว

เมื่อการคืนเงินเสร็จสิ้น:

• คำสั่งซื้อสมาชิกภาพที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาว่าได้รับการคืนเงินแล้ว
• สิทธิ์สมาชิกภาพที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิก
• การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของสมาชิกภาพที่ได้รับการคืนเงินจะสิ้นสุดลงทันที เว้นแต่บัญชีนั้นจะมีสิทธิ์สมาชิกภาพอื่นที่ยังมีผลบังคับใช้

การเรียกคืนเงิน (Chargebacks) และข้อพิพาทการชำระเงิน

หากท่านเชื่อว่าท่านมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน โปรดติดต่อ SparkColors หรือใช้ขั้นตอนการขอคืนเงินอย่างเป็นทางการก่อน

การเริ่มต้นการขอคืนเงินหรือข้อพิพาทการชำระเงินจะไม่ทำให้คำสั่งซื้อมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติตามนโยบายนี้ SparkColors ขอสงวนสิทธิ์ในการตอบกลับการขอคืนเงินและข้อพิพาทด้วยบันทึกคำสั่งซื้อ การใช้งาน และการตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง

การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

SparkColors อาจอัปเดตนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว

เวอร์ชันล่าสุดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ SparkColors จะเป็นเกณฑ์ในการพิจารณาการคืนเงินในอนาคต เว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องจะกำหนดกฎเกณฑ์ที่แตกต่าง หรือมีการระบุไว้อย่างชัดเจน ณ เวลาที่ทำการซื้อ

ติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับคำขอคืนเงิน โปรดติดต่อ SparkColors ผ่านช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการที่มีให้ในผลิตภัณฑ์หรือบนเว็บไซต์