Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Umständen eine im Voraus bezahlte Mitgliedschaft bei SparkColors erstattet werden kann und wie der Rückerstattungsprozess abläuft.

SparkColors bietet derzeit im Voraus bezahlte Mitgliedschaftstarife an. Die Mitgliedschaft wird für einen festen Zeitraum erworben und verlängert sich nicht automatisch.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für berechtigte, im Voraus bezahlte Mitgliedschaftsbestellungen, die über den Bestellvorgang auf SparkColors erworben wurden.

Sie gilt nicht für:

• kostenlose Funktionen oder kostenlose Nutzungskontingente
• durch Einlösen von Codes gewährte Zugänge oder Zugänge im Rahmen von Werbeaktionen
• verschenkte, übertragene oder anderweitig nicht gekaufte Mitgliedschaftszugänge
• Produkte oder Dienstleistungen von Drittanbietern, die nicht von SparkColors verkauft werden

Grundregel für Rückerstattungen

In der aktuellen Phase unterstützt SparkColors die manuelle Prüfung von Rückerstattungsanträgen für berechtigte Bestellungen gemäß der folgenden Grundregel:

• Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung eingereicht werden.
• Bei der Bestellung muss es sich um eine Bestellung mit geringer Nutzung nach dem Kauf handeln.
• Es werden nur vollständige Rückerstattungen unterstützt.
• Teilrückerstattungen werden nicht unterstützt.

Die Einreichung eines Antrags garantiert keine Genehmigung.

Prüfung auf geringe Nutzung

Die Rückerstattungsberechtigung wird manuell geprüft. Im Rahmen dieser Prüfung kann SparkColors die Nutzung nach der Zahlung bewerten, einschließlich der Frage, ob kostenpflichtige Mitgliedschaftstools über den nach dem aktuellen Rückerstattungsstandard zulässigen Umfang geringer Nutzung hinaus genutzt wurden.

SparkColors Ein Antrag kann abgelehnt werden, wenn die Bestellung eine erhebliche Nutzung, einen Missbrauch, eine zweckentfremdete Nutzung oder ein anderes Verhalten aufweist, das außerhalb der Rückerstattungsregel der ersten Phase liegt.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich von SparkColors genehmigt, sind die folgenden Fälle grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Bestellungen, die mehr als 7 Tage nach der Zahlung eingereicht wurden
• Bestellungen, die den Standard für geringe Nutzung nicht erfüllen
• Teilweise genutzte Mitgliedschaftszeiträume, für die eine Teilrückerstattung beantragt wird
• Einlösungen von Codes, bereits in Anspruch genommene Vorteile oder Zugang zu einer Werbe-Mitgliedschaft
• Fälle, die Missbrauch, Betrug, Umgehung der Richtlinien oder anderes bösgläubiges Verhalten beinhalten

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Nutzer sollten einen Rückerstattungsantrag über den offiziellen Rückerstattungszugang unter SparkColors einreichen, sofern dieser verfügbar ist. In bestimmten Supportfällen kann SparkColors einen Antrag auch annehmen, wenn die entsprechende Bestell-ID und der Grund manuell angegeben werden.

Ein Rückerstattungsantrag sollte ausreichende Informationen enthalten, damit SparkColors die Bestellung identifizieren und den Antrag prüfen kann.

Prüfung und Bearbeitung

Rückerstattungsanträge werden manuell geprüft.

Wird ein Antrag intern genehmigt, wickelt SparkColors die eigentliche Rückerstattung über seinen Zahlungsablauf ab. Bei laufenden Bestellungen für im Voraus bezahlte Mitgliedschaften kann hierfür eine manuelle Rückerstattungsmaßnahme im Dashboard des Zahlungsanbieters erforderlich sein.

Aus diesem Grund erfolgen die interne Genehmigung und der endgültige Abschluss der Rückerstattung möglicherweise nicht zum gleichen Zeitpunkt.

Zeitpunkt des Inkrafttretens einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn der Zahlungsanbieter die Rückerstattung erfolgreich bestätigt hat.

Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist:

• wird die betroffene Mitgliedschaftsbestellung als zurückerstattet behandelt
• wird die mit dieser Bestellung verbundene Mitgliedschaftsberechtigung widerrufen
• endet der Zugang zu den zurückerstatteten Mitgliedervorteilen sofort, es sei denn, das Konto verfügt über eine andere gültige Mitgliedschaftsberechtigung

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an SparkColors oder nutzen Sie zunächst den offiziellen Ablauf zur Beantragung einer Rückerstattung.

Die Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits führt nicht automatisch dazu, dass eine Bestellung gemäß dieser Richtlinie für eine Rückerstattung in Frage kommt. SparkColors behält sich das Recht vor, auf Rückbuchungen und Streitfälle mit den entsprechenden Bestell-, Nutzungs- und Bewertungsunterlagen zu reagieren.

Änderungen an dieser Richtlinie

SparkColors kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Die zuletzt auf der offiziellen Website SparkColors veröffentlichte Version ist für zukünftige Rückerstattungsprüfungen maßgeblich, sofern nicht durch geltendes Recht eine andere Regelung vorgeschrieben ist oder zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Rückerstattungsantrag haben, wenden Sie sich bitte über den offiziellen Support-Kanal, der im Produkt oder auf der Website zur Verfügung steht, an SparkColors.